运维模式

被动救火式—>主动预防式

主动监测：支持对内外场设备的主动监测，自动判断故障影响范围和故障等级，根据预设规则自动派单，快速发现、快速定位和快速解决。

1.驻场服务：现场会议、大型活动等现场保障、技术支持。
2. 响应式上门服务：24小时运维热线及维护云平台全天候响应，2小时上门服务。
3. 电话支持服务：提供电话技术支持，做到问题立即解决。
4. 远程协助支持服务：在线监控设备运行，了解各项参数，远程指导解决故障。
5. 定期巡检服务：智能化系统的巡检策划、巡检实施、巡检报告。
6. 系统评估服务：智能化系统的调研、评估实施、系统评估报告。

服务范围

1.建筑设备监控系统：空调与通风系统，空气能量回收系统，室内空气质量控制系统，变配电系统，照明系统，给排水系统，热源和热交换系统，冷冻和冷却系统，电梯和自动扶梯系统，中央管理工作站与操作分站，子系统通信接口
2.计算机网络系统：信息平台及办公自动化应用软件，网络安全系统
3.安全防范系统：电视监控系统，入侵报警系统，巡更系统，出入口控制（门禁）系统，停车管理系统，智能卡应用系统
4.监控中心、机房工程：路由交换系统，服务器系统，机房装修系统，动力配电系统，室内外空气能量交换系统，室内空调系统，火灾和可燃气体探测系统，火灾报警控制系统，消防联动系统、防雷及接地工程、大屏显示系统。
5.住宅（小区）智能化系统：火灾自动报警及消防联动系统，安全防范系统（含电视监控系统、入侵报警系统、巡更系统、门禁系统、楼宇对讲系统、住户对讲呼救系统、停车管理系统），物业管理系统（多表现场计量及与远程传输系统、建筑设备监控系统、公共广播系统、小区网络及信息服务系统、物业办公自动化系统），智能家庭信息平台
6.综合布线系统：缆线敷设和终接，机柜、机架、配线架的安装，信息插座和光缆芯线终端的安装
7.会议系统与信息导航系统：会议系统、视频会议系统、信息发布系统
8.专业应用系统：专业应用系统
9.电源与接地：智能建筑电源，防雷及接地
10.智能化集成系统：集成系统网络，实时数据库，信息安全，功能接口

服务目录

1.桌面服务：IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等维护服务。
2.传输系统：智能化系统传输线路、设备维修、故障排查、敷设线缆、性能测试。
3.网络：网络故障诊断和故障排除，确保网络传输的正常，网络配置及配置参数的变更，备份网络设备配置文件，负责网络布线配线架的管理，实时监控网络的运转和使用情况，WLAN网络维护。
4.硬件：智能化系统运维设备及配件的诊断、测试、更换、调试，确保设备正常运作，协助硬件及配件供应，协助备件资产管理。
5.应用系统：智能化系统应用的故障诊断与故障排除，确保应用系统正常运作，包括系统故障诊断、排障、调试、与第三方沟通与协调、应用扩展等。
6.智能化系统：包括计算机网络、安全防范系统、会议系统、综合布线系统、智能化集成系统、机房工程、监控中心等一系列的智能化工程建设与维护。
7.服务器：服务器设备维护、更换、扩容、调试，服务器系统维护、运维监控、数据库管理，补丁管理等。
8.项目协作：应客户要求提供各类智能化项目协作服务，包括售前技术支撑、方案制作、方案提交、项目分析与报告等等。
9.评估：智能化系统的调研、评估实施、系统评估报告。
10.巡检：智能化系统的巡检策划、巡检实施、巡检报告。
11.安全：信息安全管理规范编制与实施、防病毒工作开展、网关防火墙规划、服务器数据安全方案落实、PC与笔记本电脑数据安全保障等。
12.保障支持：现场会议、大型活动等现场保障、技术支持。
13.培训：桌面终端设备操作培训，办公系统、业务系统操作培训，信息安全培训，智能化系统应用培训。

服务承诺

24服务承诺
2小时预约上门，24小时解决问题。
24小时服务电话，全天候受理客户的咨询和服务需求。

服务体系

1.过程管理：服务流程管控    服务过程规范    服务质量标准    服务监督抽查    客户满意度回访